Politique de service

Introduction et champ d’application

La présente politique de services régit l’utilisation du site web et des services proposés par Iorviorae (ci-après dénommé « je » ou « nous »). Elle s’applique à tout utilisateur interagissant avec notre boutique en ligne. Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française, cette politique définit les droits et obligations des parties. Elle est applicable à l’ensemble des services que nous proposons, à l’exclusion de toute autre relation contractuelle. En utilisant notre site, vous acceptez pleinement les présentes conditions.

Comptes utilisateur et responsabilité du site

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte utilisateur. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités réalisées via votre compte. Nous nous engageons à sécuriser vos données et à ne pas les divulguer à des tiers, sauf obligation légale. Notre site s’efforce de maintenir un accès continu, mais nous ne pouvons garantir une disponibilité absolue en cas de force majeure ou de maintenance technique. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou dommage indirect résultant d’une utilisation non conforme de notre site. Vous devez être légalement capable de conclure des contrats ; en vous inscrivant, vous déclarez avoir la capacité juridique requise selon la loi française.

Produits, stocks, droit à l’information sur les prix

Les produits présentés sur notre site sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et ne lient pas notre responsabilité contractuelle. Les stocks sont actualisés régulièrement, mais des ruptures temporaires peuvent survenir. Nous ne sommes pas tenus responsables des éventuelles erreurs d’indisponibilité. Les prix indiqués sont en euros (€), toutes taxes comprises (TVA applicable, le cas échéant). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis, sous réserve que les prix applicables à une commande déjà validée soient ceux en vigueur au moment de la passation. Aucun droit de regard sur les prix passés ne pourra être exercé.

Commande et paiement

Toute commande sur notre site constitue un contrat ferme et définitif après validation de votre paiement. Nous accusons réception de votre commande par courrier électronique. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de refuser toute commande pour motif légitime (fraude présumée, litige antérieur, etc.). Le paiement s’effectue par carte bancaire (Visa, MasterCard) via notre prestataire sécurisé. Les informations de paiement sont cryptées et ne sont pas conservées par nos soins. La validation de la commande n’intervient qu’après réception de l’autorisation de paiement. En cas de défaut de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Politique de livraison

5.1 Zone de livraison

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Les autres territoires et pays ne sont pas desservis.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant minimum de 99,99 € (cent euros inclus). Pour les commandes inférieures à 99,99 €, des frais fixes de 9,99 € sont facturés.

5.3 Délai de traitement

Le délai de traitement de votre commande est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la validation du paiement.

5.4 Délai de transport

Le délai de livraison varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrables après expédition.

5.5 Modes de transport

Nous faisons appel aux transporteurs principaux suivants : UPS, FedEx et DHL. Le choix du transporteur se fait selon la disponibilité et la zone de livraison.

5.6 Pour plus de détails concernant les délais, la couverture géographique et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de livraison.

Annulation de commande

6.1 Conditions d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais si celle-ci n’a pas encore été expédiée et si la demande d’annulation intervient dans les 48 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour et de remboursement.

6.2 Remboursement

En cas d’annulation éligible, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

6.3 Délai de crédit

Dès lors que les conditions d’annulation sont remplies, le remboursement est initié sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) ayant servi au paiement. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire ; nous estimons qu’il intervient sous 1 à 5 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter pour vérification.

6.4 Pour plus de détails sur la procédure d’annulation, veuillez consulter notre page  Politique d’annulation.

Échange, retour et remboursement

7.1 Situations et conditions d’échange (délai de 30 jours)

Vous pouvez demander un échange pour tout produit neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine, dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. L’échange est possible uniquement pour le même article dans une taille ou couleur différente, sous réserve de disponibilité.

7.2 Mesures à prendre par l’utilisateur (procédure de demande)

Pour initier un échange ou un retour, vous devez nous contacter via notre adresse e-mail (contact@iorviorae.com) en précisant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif. Nous vous enverrons alors un bordereau de retour ainsi que les instructions à suivre.

7.3 Processus d’échange et de retour

Après acceptation de votre demande, vous devez renvoyer le produit à l’adresse que nous vous communiquons, dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du colis retourné.

7.4 Modalité de remboursement

Le remboursement sera traité via le même réseau de paiement (Visa, MasterCard) que celui employé lors de l’achat.

7.5 Délai d’affichage du remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est crédité sur la carte bancaire utilisée pour la commande. Sous réserve des délais de traitement des banques, le délai d’affichage est généralement de 1 à 5 jours ouvrables. Au-delà, veuillez nous contacter.

7.6 Pour plus de détails sur les échanges, retours et remboursements, consultez notre page  Politique de retour et remboursement .

Protection des données et respect de la vie privée

Nous traitons vos données personnelles conformément au RGPD. Les informations collectées (nom, adresse, e-mail, téléphone, coordonnées bancaires de paiement) sont nécessaires à la gestion de votre compte, au traitement des commandes et à la relation client. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité. Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse électronique contact@iorviorae.com. Vos données ne sont pas vendues à des tiers. Elles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées (généralement 5 ans après la dernière interaction). Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, nous nous efforcerons de trouver une solution amiable via notre service client. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents. Vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) proposée par la Commission européenne, sans obligation pour nous.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site (textes, images, logos, vidéos, graphismes, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et restent notre propriété exclusive ou celle de nos concédants. Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée est interdite et engage la responsabilité civile et pénale de son auteur.

Limitation de responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects (perte de profit, perte d’exploitation, atteinte à l’image, etc.) résultant de l’utilisation de notre site ou de nos produits. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Les produits vendus sont conformes à la législation française ; toute utilisation anormale ou non conforme dégage notre responsabilité.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de services à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Il vous appartient de les consulter régulièrement. En continuant à utiliser nos services après la publication des modifications, vous acceptez tacitement la version mise à jour.

Coordonnées

Pour toute question, réclamation ou exercice de vos droits, veuillez nous contacter :

• Adresse postale : 6235 Springhill Dr #203, Greenbelt, MD 20770, USA

• Téléphone : +1 (718) 669-8243

• E-mail : contact@iorviorae.com

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET).