Politique de retours et d’échanges

1 Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

2 Conditions de retour ou d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Problème d’aspect extérieur du produit (détérioration, déformation, emballage gravement endommagé, etc.) ;

• Défaut de qualité du produit (dysfonctionnement, pièce manquante, etc.) ;

• Odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou tout autre défaut affectant l’utilisation normale ou l’esthétique ;

• Produit reçu ne correspondant pas à la description, au modèle, à la taille ou à la quantité commandée (« non-conformité ») ;

• Retour ou échange sans motif : vous pouvez également retourner ou échanger un produit dans les trente jours suivant sa réception, sans avoir à justifier d’une raison particulière.

3 Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par e-mail (contact@iorviorae.com) ou par téléphone (+1 (718) 669-8243) en fournissant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos montrant clairement le problème.

2. Notre équipe client traitera votre demande dans les meilleurs délais. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.

3. Vous devez renvoyer le produit à l’adresse de retour que nous vous avons indiquée. Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

4. Dès réception du colis retourné, nous vérifierons que l’état du produit correspond à votre signalement. Si la vérification est concluante, nous procéderons rapidement au remboursement. Pour plus d’informations sur le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4 Processus d’échange

Pour échanger un produit (contre le même modèle ou un autre article), veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par e-mail (contact@iorviorae.com) ou par téléphone (+1 (718) 669-8243) en précisant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange et des photos ou vidéos pertinentes.

2. Notre équipe client examinera votre demande sans délai. En cas d’approbation, nous vous le notifierons via vos coordonnées et vous transmettrons l’adresse de retour.

3. Veuillez renvoyer l’article initial à l’adresse de retour fournie. Conservez votre preuve d’envoi.

4. Après réception et vérification du produit retourné, si celui-ci remplit les conditions d’échange, nous expédierons le nouvel article à votre adresse sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.

5 Processus de remboursement

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour le paiement.
Délai d’affichage : selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter.

6 Règles de frais

• En cas de retour ou d’échange pour un problème d’aspect extérieur, un défaut de qualité, une odeur ou une différence de couleur importante, ou une non-conformité, les frais de renvoi sont à notre charge.

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de renvoi sont à votre charge.

Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour pour faciliter votre renvoi.

7 Déclaration de responsabilité

• Nous sommes responsables uniquement des problèmes d’aspect, de qualité ou de conformité existant au moment de la réception du colis.

• Si le problème du produit résulte d’une mauvaise utilisation, d’un défaut d’entretien ou d’un dommage causé par vous-même, nous ne pourrons pas accepter le retour ou l’échange.

• En cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport causé par le prestataire postal, nous vous aiderons dans la mesure du possible à effectuer une réclamation, mais nous n’assumerons pas de responsabilité directe.

8 Nous contacter

Pour toute assistance, veuillez nous joindre :
E-mail : contact@iorviorae.com
Téléphone : +1 (718) 669-8243
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Adresse postale : 6235 Springhill Dr #203, Greenbelt, MD 20770, USA