Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Pour obtenir un remboursement, vous devez remplir l’une des conditions suivantes :

• Votre demande d’annulation de commande a été approuvée conformément à notre Politique d’annulation des commandes.

• Votre demande de retour et de remboursement a été approuvée conformément à notre Politique de retour et d’échange.

Conformément au droit français (notamment l’article L. 221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte de paiement que vous avez utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard). Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vérifier l’état d’avancement de votre transaction.

Gestion des anomalies de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, ou si le montant remboursé est incorrect, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque. En cas de persistance du problème, contactez notre service client. Nous procéderons à une enquête interne et, le cas échéant, réémettons le remboursement dans les meilleurs délais. Toute demande relative à une anomalie devra nous être adressée par écrit (e-mail ou formulaire de contact) en précisant le numéro de commande et les coordonnées du titulaire de la carte.

Clause de responsabilité

Iorviorae s’engage à traiter toute demande de remboursement conforme aux présentes conditions. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des délais supplémentaires imputables aux institutions bancaires ou à tout tiers intervenant dans le processus de paiement. La responsabilité d’Iorviorae ne pourra non plus être engagée en cas de fourniture d’informations inexactes par le client (adresse de facturation erronée, numéro de commande incorrect, etc.). En aucun cas, Iorviorae ne sera tenu de verser des dommages et intérêts au-delà du montant effectivement payé pour le produit concerné.

Nous contacter

Pour toute question relative aux remboursements, vous pouvez joindre notre service client :

• Adresse postale : 6235 Springhill Dr #203, Greenbelt, MD 20770, États-Unis

• Téléphone : +1 (718) 669-8243

• Courriel : contact@iorviorae.com

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)