Politique de livraison

I. Champ d'application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la plateforme. La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les DROM‑COM. Aucun service d’expédition n’est proposé hors du territoire français.

II. Prix et frais de port

Nous appliquons le régime DDP (Delivery Duty Paid). Le montant affiché inclut la TVA française à 20 % ainsi que les droits de douane : aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.
La livraison est offerte pour toute commande égale ou supérieure à 99,99 €. En dessous de ce seuil, les frais de port s’élèvent à 9,99 €.
Le prix visible sur le site est le prix final, sans aucun frais caché.

III. Délais de traitement et de livraison

Les commandes réglées avant 18h00 (heure de Paris) sont confirmées le jour même ; celles réglées après 18h00 sont confirmées le jour ouvrable suivant.
L’expédition intervient dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrables, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.
Un numéro de suivi unique et des mises à jour en temps réel sont envoyés par e-mail dès l’expédition.

IV. Transporteurs

Les transporteurs DHL, FedEx et UPS assurent la livraison. Tous offrent un service de suivi en ligne.

V. Réception et problèmes éventuels

À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas d’emballage endommagé, prenez des photos et mentionnez les réserves sur le bordereau de livraison.
Si le colis est réceptionné par un tiers, les mêmes précautions s’appliquent.
Pour tout dommage, manquant, retard ou erreur de distribution, contactez notre service client dans un délai de 48 heures. Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être organisé.
Les frais supplémentaires dus à une adresse erronée ou incomplète sont à la charge du client.

VI. Modification et annulation

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison ou annuler votre commande avec remboursement jusqu’à 72 heures avant l’expédition.
Passé ce délai (commande déjà expédiée), aucune modification ni annulation n’est possible. Vous pouvez toutefois demander un retour conformément à la politique de retour, remboursement et échange.

VII. Droit de rétractation et retour

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Iorviorae vous offre un délai plus avantageux de 50 jours ouvrables pour retourner tout article (hors produits personnalisés, périssables ou scellés descellés pour des raisons d’hygiène, sauf ouverture nécessaire à la vérification). Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part. Pour les modalités précises, veuillez consulter notre  Politique de retour, remboursement et échange.

VIII. Protection des données

Seules les informations strictement nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.
Le traitement des données est conforme au RGPD. Des mesures de cryptage TLS et de contrôle d’accès sont appliquées.
Pour plus de détails, consultez notre  Politique de confidentialité.

IX. Service client

Adresse postale : 6235 Springhill Dr #203, Greenbelt, MD 20770, États‑Unis
Téléphone : +1 (718) 669-8243
E‑mail : contact@iorviorae.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET).

X. Litiges et droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir à une médiation de la consommation (par exemple, le Médiateur de la consommation) ou saisir les juridictions compétentes.