Politique d'annulation des commandes

Conditions d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais si celle-ci n'a pas encore été expédiée et que votre demande d'annulation est formulée dans les 48 heures suivant la validation de votre commande. Passé ce délai de 48 heures, ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à nous contacter pour organiser un retour et obtenir un remboursement. Pour plus de détails, nous vous renvoyons à notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation

Pour annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre équipe du service clientèle par courrier électronique à l'adresse contact@iorviorae.com ou par téléphone au +1 (718) 669-8243. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre justificatif de paiement.

• Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si l'annulation est acceptée, nous vous en informerons immédiatement et procéderons au remboursement selon les modalités décrites ci-après.

Processus de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour le paiement de votre commande. Dès que notre équipe valide l'annulation, nous transmettons l'ordre de remboursement à notre partenaire bancaire. Le délai de réaffectation des fonds dépend du traitement propre à chaque établissement bancaire ; nous constatons généralement un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Si vos fonds ne sont pas réapparus après ce délai, n'hésitez pas à nous recontacter. Pour toute information complémentaire sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Nous contacter

Pour toute demande relative à l'annulation de votre commande, vous pouvez joindre notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

Adresse postale : 6235 Springhill Dr #203, Greenbelt, MD 20770, USA
Téléphone : +1 (718) 669-8243
Courriel : contact@iorviorae.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET).